Áp dụng tại: TMOBI – Cửa Hàng Phụ Kiện Công Nghệ Chính Hãng
Website: https://tmobi.vn/
TMOBI xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
Chính sách được áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ TMOBI và đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định dưới đây.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với chính sách của TMOBI, bao gồm:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc thiếu thành phần đi kèm theo đơn hàng.
Sản phẩm không đúng thông tin đã được TMOBI xác nhận với khách hàng.
Các trường hợp khác được TMOBI xem xét và chấp thuận.
Đối với từng sản phẩm, điều kiện và thời hạn đổi trả có thể khác nhau tùy theo tính chất sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ TMOBI trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, TMOBI sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước kiểm tra cần thiết.
Thời gian xử lý đổi trả được tính từ thời điểm TMOBI nhận được đầy đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, tùy từng trường hợp cụ thể.
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, trong đó có thể bao gồm:
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp, bao bì và các thành phần đi kèm nếu có.
Sản phẩm không bị biến dạng, cháy, nứt, vỡ do tác động từ phía người sử dụng.
Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa trái phép.
Không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ chứng minh sản phẩm được mua tại TMOBI.
Đối với sản phẩm có tem bảo hành, serial, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận diện khác, khách hàng cần giữ nguyên tình trạng để TMOBI có cơ sở kiểm tra.
TMOBI có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:
Hư hỏng do người sử dụng.
Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước hoặc chịu tác động vật lý không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng nghiêm trọng phụ kiện, bao bì theo điều kiện đổi trả của từng sản phẩm.
Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo chính sách riêng được công bố.
Các trường hợp khác được xác định không thuộc phạm vi trách nhiệm đổi trả của TMOBI.
Khách hàng liên hệ TMOBI và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do yêu cầu.
TMOBI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để xác định tình trạng sản phẩm.
Nếu thuộc trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm theo hướng dẫn của TMOBI.
TMOBI tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin đơn hàng.
Sau khi kiểm tra, TMOBI sẽ thông báo cho khách hàng phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc phương án xử lý khác tùy trường hợp.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của TMOBI, TMOBI sẽ hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Đối với trường hợp đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và không thuộc lỗi của TMOBI hoặc nhà sản xuất, các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận tại thời điểm xử lý.
Trong trường hợp được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, TMOBI sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán và tình trạng giao dịch.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ TMOBI để được hỗ trợ.
Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả vui lòng liên hệ TMOBI thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website https://tmobi.vn/.
TMOBI luôn nỗ lực giải quyết các yêu cầu đổi trả minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Thông tin liên hệ:
T mobi - Cửa Hàng Phụ Kiện Công Nghệ Chính Hãng
