Áp dụng tại: TMOBI – Cửa Hàng Phụ Kiện Công Nghệ Chính Hãng
Website: https://tmobi.vn/
TMOBI cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.
Thời lượng bảo hành tùy vào từng sản phẩm.
Thời hạn bảo hành cụ thể được thể hiện tại thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành, tem bảo hành, thông tin đơn hàng hoặc được TMOBI tư vấn và xác nhận cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.
Do đặc điểm của từng sản phẩm và chính sách của từng nhà sản xuất/nhà cung cấp khác nhau, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể không giống nhau.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành trước khi mua và trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Một số điều kiện có thể bao gồm:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm có thông tin nhận diện phù hợp như serial, mã sản phẩm hoặc tem bảo hành nếu có.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Không bị hư hỏng do các tác động bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành.
TMOBI có thể không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do:
Rơi, va đập hoặc tác động vật lý.
Vào nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng, trừ trường hợp sản phẩm được thiết kế và công bố có khả năng chống nước tương ứng.
Cháy, chập điện do nguồn điện không phù hợp.
Sử dụng sai điện áp hoặc thiết bị không tương thích.
Sử dụng sai hướng dẫn.
Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với các bộ phận được xác định là vật tư tiêu hao.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác theo điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Sản phẩm bị mất tem bảo hành, serial hoặc thông tin nhận diện trong trường hợp những thông tin này là điều kiện xác định bảo hành.
Khách hàng liên hệ TMOBI và cung cấp thông tin sản phẩm cần bảo hành.
TMOBI kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành và tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm có thể được kiểm tra trực tiếp để xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.
Trong trường hợp cần thiết, TMOBI có thể chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật/nhà sản xuất có liên quan để kiểm tra.
Tùy vào tình trạng thực tế và chính sách áp dụng, sản phẩm có thể được:
Sửa chữa.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm.
Chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.
Hoặc áp dụng phương án xử lý khác phù hợp.
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào:
Tình trạng lỗi của sản phẩm.
Loại sản phẩm.
Linh kiện cần thay thế.
Quy trình của nhà sản xuất.
Thời gian kiểm tra kỹ thuật.
Tình trạng linh kiện thay thế.
TMOBI sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý trong phạm vi có thể.
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, TMOBI sẽ thực hiện hỗ trợ theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh chi phí ngoài điều kiện bảo hành, TMOBI sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục có phát sinh chi phí.
Khách hàng nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi các thiết bị điện tử có khả năng lưu trữ dữ liệu.
TMOBI không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành nếu việc mất dữ liệu phát sinh từ quá trình kỹ thuật.
Khách hàng nên tháo các phụ kiện cá nhân không thuộc sản phẩm trước khi gửi bảo hành, trừ trường hợp phụ kiện đó cần thiết để kiểm tra lỗi.
Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc phương án xử lý, khách hàng có thể liên hệ TMOBI để được tiếp nhận và xem xét lại thông tin.
TMOBI cam kết phối hợp với khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thông tin liên hệ:
T mobi - Cửa Hàng Phụ Kiện Công Nghệ Chính Hãng
